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Guide utilisateur Outro

Un guide complet, illustré par des captures d'écran, sur l'utilisation d'Outro - de la création de votre page d'annulation personnalisée à l'exploitation des entretiens de sortie collectés.

Bienvenue sur Outro

Outro transforme votre flux d'annulation en un entretien de sortie vocal. Vous créez une page d'annulation personnalisée, dirigez votre bouton "Annuler l'abonnement" vers celle-ci, et chaque client en désabonnement doit répondre à une question avant de finaliser l'annulation.

Chaque réponse vocale est automatiquement transcrite et traduite dans votre langue, évaluée pour le sentiment, et étiquetée par thèmes. Tout est centralisé dans votre tableau de bord et résumé dans un digest hebdomadaire - vous savez enfin pourquoi les gens partent, pas seulement qu'ils partent.

Ce que vous apprendrez

Comment créer une page d'annulation personnalisée en quelques clics.
Comment définir votre logo, couleurs, question et texte du bouton.
Comment ajouter des offres de rétention pour récupérer certains clients.
Comment intégrer la page ou diriger votre bouton d'annulation vers celle-ci et rediriger les clients.
Comment connecter Stripe et Lemon Squeezy pour que chaque annulation inclue le plan et le MRR à risque.
Comment lire les réponses et suivre le MRR que vous sauvez vs. perdez en Récupération de revenus.
Comment les résumés IA et le digest hebdomadaire distillent ce que disent les clients.
Comment gérer votre équipe, plan et facturation.

Démarrage rapide - 5 minutes pour être en ligne

Si vous préférez survoler, voici le chemin le plus court de l'inscription à la collecte de véritables entretiens de sortie.

Créer un compte

Cliquez sur S'inscrire sur la page d'accueil, entrez votre email, définissez un mot de passe, et confirmez via l'email que nous vous envoyons. Chaque compte commence par un essai de 14 jours.

Créez votre page d'annulation

Depuis le tableau de bord, allez à Pages d'annulation → Nouvelle page, choisissez un slug (votre page est accessible à outro.so/c/votre-slug), et rédigez la question que vous souhaitez poser aux clients en désabonnement.

Personnalisez-la (optionnel)

Ajoutez votre logo, couleur de marque, titre de la page, et texte du bouton. Vous pouvez toujours revenir et ajuster plus tard - la page en ligne se met à jour immédiatement.

Connectez votre fournisseur de facturation (optionnel)

Dans Paramètres du compte → Intégrations, connectez Stripe ou Lemon Squeezy. Outro associe alors le plan du client, l'âge de l'abonnement, et le MRR à risque à chaque annulation - vous pouvez ainsi mesurer le désabonnement en dollars, pas seulement en nombre.

Intégrez votre flux d'annulation

Intégrez la page dans votre application avec le snippet à copier-coller, ou dirigez votre bouton "Annuler l'abonnement" vers votre lien Outro et définissez un Domaine de retour autorisé pour que les clients reviennent terminer l'annulation.

Observez les réponses arriver

Chaque réponse apparaît dans l'onglet Réponses, transcrite et évaluée automatiquement. Récupération de revenus suit le MRR que vous sauvez vs. perdez, et un digest d'annulation arrive dans votre boîte de réception chaque lundi.

Accueil du tableau de bord Outro — Votre tableau de bord - le point de départ pour tout.

Créer une page d'annulation

Une page d'annulation est l'écran personnalisé que vos clients voient lorsqu'ils cliquent sur annuler. Vous pouvez en avoir autant que votre plan le permet - par exemple, une page différente par produit ou par niveau de plan, chacune avec sa propre question.

1. Ouvrir les pages d'annulation

Depuis la barre latérale, cliquez sur Pages d'annulation. Vous verrez chaque page que vous possédez, chacune avec son URL publique, son statut actif/désactivé, et des actions rapides.

Liste des pages d'annulation — Pages d'annulation - cliquez sur Nouvelle page pour en créer une.

2. Remplissez l'essentiel

L'éditeur contient quelques champs. Seul le slug est requis - des valeurs par défaut sensées couvrent le reste :

Slug - l'URL publique est outro.so/c/{slug}. Lettres minuscules, chiffres, et tirets.
Titre de la page - par ex. "Désolé de vous voir partir".
Question - la question unique à laquelle votre client répond par la voix, par ex. "Quelle est la principale raison de votre annulation ?"
Texte des boutons Passer / Continuer - le texte sur les boutons passer et continuer l'annulation.

Éditeur de page d'annulation — L'éditeur - slug, titre, question, personnalisation, et lien d'intégration.

Astuce

Gardez la question ouverte et unique. Une question claire ("Qu'est-ce qui vous a presque fait rester ?") obtient des réponses vocales bien plus riches qu'une liste de cases à cocher.

Personnaliser la page

La page doit ressembler à votre produit, pas au nôtre. L'onglet Apparence contrôle le rendu - choisissez une mise en page (pleine page, divisée ou carte), définissez l'arrière-plan, la couleur de marque, le style de carte et votre logo - et les changements apparaissent dans l'aperçu dès que vous les faites.

Logo & couleur de marque

Collez une URL de logo hébergée pour afficher votre marque en haut de la page, et choisissez une couleur de marque avec le sélecteur de couleur (ou collez une valeur hexadécimale). La couleur influence la barre d'accent, les boutons, et le contrôle d'enregistrement.

Page d'annulation hébergée — Ce que voit votre client sur outro.so/c/votre-slug - votre logo, votre couleur, une question.

Basculer en ligne

Le bouton Page en ligne contrôle si l'URL publique répond. Désactivez-le pour retirer une page sans la supprimer (et ses réponses).

Offres de rétention

Une annulation n'est pas toujours définitive. Après qu'un client ait répondu à votre question, Outro peut afficher une offre de rétention - une incitation de dernière chance à rester. Certains l'acceptent ; les autres annulent normalement. Dans tous les cas, vous apprenez quelque chose.

Ouvrez l'onglet Offres dans l'éditeur de page et activez Activer les offres de rétention. Le flux est simple : ils donnent leur avis → vous montrez une offre → ils restent ou annulent.

Éditeur d'offres de rétention — L'onglet Offres - activez les offres, modifiez le texte de l'écran, et ajoutez une ou plusieurs offres.

Types d'offres

Réduction - un code promo (par ex. "50% de réduction pendant 3 mois") que le client copie et applique lors du paiement, avec un lien de facturation optionnel.
Pause de l'abonnement - envoyez-les à une page de pause dans votre application au lieu d'annuler directement.
Déclassement de plan - lien vers votre page de plans pour qu'ils puissent passer à un niveau moins cher.
Contacter le support - redirigez un client récupérable vers un humain par email ou un lien de support.

Cibler les offres selon les raisons

Chaque offre peut cibler des raisons d'annulation spécifiques, et il y a deux façons de faire correspondre :

Par ce qu'ils choisissent - correspond à la réponse que le visiteur a sélectionnée dans votre formulaire (par ex. une option radio "Trop cher").
Par ce qu'ils disent - lorsque le visiteur enregistre une réponse vocale et que les offres sont activées, Outro la transcrit et utilise l'IA pour détecter la vraie raison de désabonnement (trop cher, fonctionnalités manquantes, non utilisé, trop difficile à utiliser, problèmes techniques, changement), puis montre l'offre qui correspond à ce qu'ils ont réellement dit. Cela se passe en ligne - le visiteur voit une brève pause "recherche de la meilleure option" pendant que cela se classe.

Outro montre la première offre qui correspond à l'un ou l'autre signal ; si aucune ne correspond, elle montre la première offre sans raisons sélectionnées (votre solution de secours). Ainsi, un client qui dit que le prix est trop élevé obtient votre réduction même s'il n'a jamais touché le formulaire, tandis que "manque une fonctionnalité" est dirigé vers le support. Vous pouvez mélanger les réponses du formulaire et les raisons détectées par la voix sur la même offre - Outro associe les deux ensemble, donc une offre configurée contre une étiquette de formulaire correspond toujours à la raison parlée équivalente.

Ce qui est enregistré

Chaque vue d'offre est enregistrée comme acceptée, déclinée, ou non affichée, et la raison de désabonnement détectée est enregistrée sur la réponse. Ce résultat alimente le chiffre MRR-sauvé dans la Récupération de revenus et le digest hebdomadaire.

Intégrer votre flux d'annulation

Il y a deux façons de mettre Outro devant les clients qui annulent. Choisissez celle qui convient à votre application :

Intégrez-le - insérez un iframe + quelques lignes de script dans votre écran d'annulation existant. La page se redimensionne elle-même et informe votre application lorsqu'un client accepte une offre.
Lien vers elle - dirigez votre bouton "Annuler l'abonnement" vers votre URL Outro hébergée, et Outro redirige le client pour terminer l'annulation.

Option A - intégrer la page

Copiez l'extrait depuis l'onglet Integration de l'éditeur (le bloc Inline embed) et collez-le là où se trouve votre flux d'annulation. Il écoute deux messages : un événement resize (pour que l'iframe s'ajuste en hauteur) et un événement offer_accepted (pour appliquer l'offre de rétention dans votre système de facturation).

Ajoutez user_id (et éventuellement external_ref) à l'URL de l'iframe comme vous le feriez sur un lien - les annulations intégrées correspondent à un client facturé de la même manière, donc le plan et le MRR instantanés sont précis.

<iframe src="https://outro.so/c/your-slug?embed=1&user_id=USER_ID&external_ref=REF"
  id="outro-embed"
  style="border:0;width:100%;display:block;min-height:320px"
  title="Cancellation"></iframe>
<script>
  window.addEventListener('message', function (e) {
    if (e.origin !== 'https://outro.so') return;
    var d = e.data;
    if (!d || d.type !== 'outro-embed') return;
    if (d.kind === 'resize') {
      var f = document.getElementById('outro-embed');
      if (f) f.style.height = d.height + 'px';
    }
    if (d.kind === 'offer_accepted') {
      // d.offer = pause|downgrade|discount|contact, d.responseId
      // Apply the offer in your billing system here.
      if (d.offerUrl) window.location.href = d.offerUrl;
    }
  });
</script>

Option B - le lien d'intégration

L'éditeur génère un lien que vous pouvez copier. Il ressemble à ceci :

outro.so/c/your-slug?return_url=https://app.acme.com/cancel/done&user_id=USER_ID&external_ref=REF

return_url - où envoyer le client après sa réponse. Doit être sur votre domaine de retour autorisé.
user_id - votre propre identifiant pour le client. Revient pour que vous puissiez associer la réponse à un compte.
external_ref - tout contexte supplémentaire que vous souhaitez attacher (plan, MRR, date d'inscription). Stocké avec la réponse.

La redirection de retour

Après que le client ait enregistré une réponse (ou cliqué sur le bouton passer / continuer), Outro les envoie à votre return_url avec deux paramètres de requête ajoutés pour que votre application puisse terminer l'annulation :

https://app.acme.com/cancel/done?outro_response_id=...&user_id=USER_ID

Domaine de retour autorisé

Définissez Domaine de retour autorisé dans l'éditeur (par ex. acme.com). Outro ne redirige jamais ailleurs que vers cet hôte ou un sous-domaine de celui-ci.

Attention

Si vos clients ne sont pas redirigés, vérifiez d'abord le domaine autorisé - un return_url sur tout autre hôte est rejeté par conception, pour que personne ne puisse détourner la redirection.

Appliquer l'offre dans votre système de facturation

Il existe deux façons d'appliquer une offre acceptée. Automatique - connectez votre fournisseur de facturation (Stripe ou Lemon Squeezy) dans les Paramètres et activez "Appliquer automatiquement" sur une offre ; Outro applique la remise, la pause ou la rétrogradation pour vous. Manuel - Outro signale simplement votre application et vous effectuez l'enregistrement vous-même, en utilisant le code de liaison ci-dessous. Automatique nécessite une clé API avec accès en écriture ; manuel n'en nécessite pas.

Laissez Outro l'appliquer pour vous

Connectez la facturation dans Paramètres → Intégrations, puis activez Appliquer automatiquement sur une offre de remise, de pause ou de rétrogradation. Lorsqu'un client accepte, Outro l'applique directement dans votre facturation - pas de code de liaison, et les coupons de réduction sont créés pour vous.

Quelle clé me faut-il ?

Stripe - une clé restreinte en lecture seule alimente les informations (MRR à risque). Pour appliquer automatiquement les offres, la clé doit avoir Écriture sur Abonnements et Coupons, plus Lecture sur Produits et Prix (pour les rétrogradations). Une clé secrète fonctionne mais une clé restreinte est plus sûre.
Lemon Squeezy - les clés API sont à accès complet, donc la même clé alimente les informations et applique automatiquement les offres de pause et de rétrogradation. Les réductions ne peuvent pas être appliquées à un abonnement existant via l'API Lemon Squeezy, donc les offres de réduction montrent le code de coupon au client au lieu de l'appliquer automatiquement.

Les deux signaux

Page intégrée - un postMessage offer_accepted avec offer défini sur discount, pause, downgrade ou contact, plus le responseId.
Page hébergée - la redirection vers votre application transporte outro_offer=<type> avec outro_response_id et votre user_id.

Dans les deux cas, routez le signal vers un point de terminaison côté serveur et effectuez la sauvegarde là-bas :

// Your cancel/done page (or the embed's message handler) calls this:
// POST /api/retention/fulfill { userId, offer, responseId }
app.post('/api/retention/fulfill', async (req, res) => {
  const { userId, offer, responseId } = req.body
  const customer = await db.customers.findByExternalId(userId)

  switch (offer) {
    case 'discount':  await applyDiscount(customer);  break
    case 'pause':     await pauseSubscription(customer); break
    case 'downgrade': await downgradePlan(customer);  break
    case 'contact':   await notifySupport(customer, responseId); break
  }
  res.json({ ok: true })
})

Valider côté serveur

Le paramètre outro_offer et le postMessage proviennent du navigateur - n'importe qui peut taper une chaîne de requête. Avant de remplir, vérifiez que le client est réellement en cours d'annulation dans vos dossiers et limitez les rédemptions (par ex. une réduction de rétention par client par an).

Recettes Stripe

Avec la bibliothèque officielle stripe Node et l'ID d'abonnement du client :

// Discount - e.g. a "40% off for 3 months" coupon you created in Stripe
async function applyDiscount(customer) {
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    discounts: [{ coupon: 'SAVE40_3MO' }],
  })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = Math.floor(Date.now() / 1000) + 60 * 60 * 24 * 60
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    pause_collection: { behavior: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - move the subscription item to a cheaper price
async function downgradePlan(customer) {
  const sub = await stripe.subscriptions.retrieve(customer.stripeSubscriptionId)
  await stripe.subscriptions.update(sub.id, {
    items: [{ id: sub.items.data[0].id, price: 'price_starter_monthly' }],
    proration_behavior: 'create_prorations',
  })
}

Recettes Lemon Squeezy

Lemon Squeezy utilise REST simple (PATCH /v1/subscriptions/:id avec votre clé API). Une particularité : LS ne peut pas attacher un code de réduction à un abonnement en cours - pour une offre de "réduction", passez le client à une variante réduite du même plan à la place.

const LS = 'https://api.lemonsqueezy.com/v1'
const headers = {
  Authorization: `Bearer ${process.env.LEMONSQUEEZY_API_KEY}`,
  'Content-Type': 'application/vnd.api+json',
  Accept: 'application/vnd.api+json',
}

const patchSub = (id, attributes) =>
  fetch(`${LS}/subscriptions/${id}`, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ data: { type: 'subscriptions', id: String(id), attributes } }),
  })

// "Discount" - move them to a discounted variant of their plan
async function applyDiscount(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: DISCOUNTED_VARIANT_ID })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = new Date(Date.now() + 1000 * 60 * 60 * 24 * 60).toISOString()
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, {
    pause: { mode: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - switch to the cheaper plan's variant
async function downgradePlan(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: STARTER_VARIANT_ID })
}

Pas de code du tout ?

Chaque type d'offre prend également une URL d'offre optionnelle dans l'éditeur - pointez-la vers la page de pause de votre portail de facturation, la page des plans, ou un paiement pré-rempli avec réduction. Outro envoie directement le client acceptant là-bas, donc un flux en libre-service fonctionne avant que vous n'écriviez une seule ligne de code de réalisation.

Intégrations de facturation

Connecter votre fournisseur de paiement transforme Outro de "combien ont annulé" en "combien de MRR sortent par la porte." Une fois connecté, chaque annulation est associée au client payant et étiquetée avec leur plan, l'âge de l'abonnement, et le revenu mensuel à risque.

Allez à Paramètres du compte → Intégrations. Outro prend en charge Stripe et Lemon Squeezy, et vous pouvez ajouter plusieurs comptes par fournisseur - pratique si vous gérez plus d'un magasin ou entité.

Onglet Intégrations — Paramètres du compte → Intégrations - connectez Stripe et Lemon Squeezy, un ou plusieurs comptes chacun.

Gérer une connexion

Ajouter une connexion - collez la clé API du fournisseur. Outro importe vos clients (email, plan, MRR, début d'abonnement) et les met en cache pour correspondance.
Synchroniser maintenant - actualisez la liste des clients mis en cache à la demande. Outro resynchronise également selon un calendrier quotidien.
Déconnecter - supprime les clients mis en cache pour cette connexion. Les instantanés d'annulation passés restent intacts - les chiffres déjà enregistrés ne changent pas.

Comment fonctionne la correspondance

Lorsqu'une annulation arrive, Outro la fait correspondre à un client synchronisé par le user_id / external_ref que vous avez passé, ou par email. La correspondance est capturée comme un instantané sur la réponse, donc le chiffre MRR reflète ce que valait ce client au moment où il a annulé.

Astuce

Passez user_id sur votre lien d'annulation ou intégration pour la correspondance la plus fiable - c'est exact, tandis que la correspondance par email dépend de l'alignement de l'adresse.

Lire les réponses

Chaque réponse apparaît dans la vue Réponses. Les réponses vocales sont transcrites et traduites automatiquement, vous pouvez donc les parcourir comme du texte - et chacune est évaluée et étiquetée dès qu'elle arrive.

Liste des réponses - sentiment, langue, et thèmes en un coup d'œil. Cliquez sur une ligne pour la réponse complète.

Ce qui est sur chaque réponse

Enregistrement & transcription : l'audio original (écoutable), la transcription dans la langue d'origine, et la traduction côte à côte.
Sentiment & thèmes : positif / neutre / négatif, plus des thèmes auto-détectés comme prix, concurrent, ou fonctionnalité manquante.
Contexte : quand elle a été soumise, le user_id et external_ref que vous avez passés, et les détails langue/appareil.

Récupération de revenus

Une fois qu'un fournisseur de facturation est connecté, la page Récupération de revenus met une valeur en dollars sur votre désabonnement. Elle répond à la question qui compte vraiment pour l'entreprise : combien de MRR avons-nous récupéré, et combien avons-nous perdu ?

Les quatre chiffres

MRR à risque - revenu mensuel total de chaque annulation correspondante dans la période.
MRR récupéré - revenu des clients qui ont accepté une offre et sont confirmés encore abonnés chez votre fournisseur de facturation. C'est une rétention vérifiée, pas seulement un clic sur une offre.
En attente de vérification - clients qui ont récemment accepté une offre ; comptés comme récupérés seulement une fois la période de grâce passée et confirmés encore payants.
MRR perdu - clients qui ont annulé sans prendre d'offre, ou qui en ont accepté une mais ont quand même désabonné.

La récupération est confirmée auprès de votre fournisseur de facturation : Outro revérifie l'état d'abonnement de chaque client acceptant (synchronisé depuis Stripe ou Lemon Squeezy, actualisé au moins quotidiennement). Une sauvegarde est comptée comme récupérée seulement après une période de grâce de 14 jours et seulement si l'abonnement est encore actif - donc le chiffre reflète les clients qui sont réellement restés, pas les clics sur le bouton d'offre. En dessous des chiffres principaux, le MRR à risque est décomposé par plan et par ancienneté (0-30j, 31-90j, 91-180j, 180j+), pour que vous puissiez voir si vous perdez de nouveaux essais ou des clients de longue date. Une ligne d'en-tête vous indique combien d'annulations ont correspondu à un client payant - celles non appariées (pas de données de facturation) ne portent pas de chiffre MRR.

Utilisez le filtre de plage de dates (7j / 30j / 90j / Tout) pour limiter la vue, et Exporter CSV pour extraire les annulations appariées brutes dans une feuille de calcul.

Pourquoi les clients annulent

Le panneau Pourquoi les clients annulent décompose la période par raison de désabonnement détectée par l'IA - trop cher, fonctionnalités manquantes, non utilisé, trop difficile à utiliser, problèmes techniques, changement - avec un compte et une part pour chacun. Il fonctionne uniquement sur la réponse parlée (ou écrite), donc il est utile dès votre toute première réponse, avant même qu'un fournisseur de facturation ne soit connecté.

Lorsqu'une grande part des réponses tombe dans Autre / non classifié, le panneau le signale - cela signifie généralement que les clients citent une raison que la taxonomie IA ne couvre pas encore, et ces réponses valent la peine d'être écoutées à la main.

Analytique

La page Analytique montre combien de retours vous collectez sur toutes vos pages d'annulation - volume de réponses au fil du temps, mélange de sentiments, et taux de passage vs. réponse.

Utilisez-le pour détecter les changements - un pic de sentiment négatif après un changement de prix, ou un nouveau thème grimpant dans la liste.

Résumés IA & digest hebdomadaire

Lire chaque entretien de sortie à la main ne passe pas à l'échelle. L'IA d'Outro prend vos réponses brutes et produit un résumé lisible : les principales raisons pour lesquelles les gens partent, des citations représentatives, une répartition des sentiments, et des actions suggérées.

Rapport de résumé IA — Résumé IA - principales raisons de désabonnement, thèmes, et citations représentatives.

Le digest hebdomadaire d'annulation

Chaque lundi à 9h, Outro vous envoie un récapitulatif d'une page des désabonnements des 7 derniers jours. Il est conçu pour répondre à la question que votre équipe se pose réellement le lundi matin : qui est parti, pourquoi, et combien cela nous a coûté.

Annulations cette semaine - le nombre, avec le changement par rapport à la semaine précédente.
MRR à risque, sauvé, et perdu - la même image de revenu que Récupération de revenus, résumée pour la semaine.
Principales raisons d'annulation - la poignée de réponses que les clients ont données le plus souvent.
Résultats des offres de rétention - combien d'offres ont été acceptées, déclinées, ou non affichées.

Vous pouvez prévisualiser la mise en page à tout moment depuis Paramètres du compte → Notifications → Prévisualiser un exemple de digest, et désactiver l'email là-bas si vous ne le souhaitez pas. Les comptes avec zéro annulation dans la semaine sont ignorés - pas d'emails vides.

Résumés IA à la demande

Indépendamment de l'email hebdomadaire, vous pouvez exécuter un résumé IA sur vos réponses à tout moment - principales raisons de désabonnement, citations représentatives, et répartition des sentiments, rédigés dans la langue de votre espace de travail. Pratique juste après avoir expédié un changement qui mérite d'être mesuré.

Compte & équipe

Gérez votre organisation, invitez des coéquipiers, et changez votre mot de passe depuis Paramètres du compte (en bas de la barre latérale).

Onglets

Général - changez le nom et la description du compte.
Utilisateurs - invitez des coéquipiers par email et définissez leur rôle (propriétaire, admin, membre).
Intégrations - connectez Stripe et Lemon Squeezy (voir Intégrations de facturation ci-dessus).
Notifications - activez le digest hebdomadaire et prévisualisez un exemple.
Facturation - voyez votre plan, mettez à niveau, ou gérez l'abonnement.
Sécurité - changez de mot de passe, déconnectez-vous des autres sessions.

Facturation & plans

Outro propose un niveau gratuit et trois niveaux payants - Starter, Pro et Scale. Chaque plan payant peut être facturé mensuellement ou annuellement, et l'annuel revient à environ deux mois gratuits. Les réponses sont illimitées sur chaque plan - les plans diffèrent sur les pages, les minutes vocales, les rapports IA et les sièges.

Onglet Facturation — Facturation - comparez et changez de plan ; votre plan actuel et votre utilisation sont affichés en haut.

Ce que chaque plan inclut

Gratuit - 0€ - 1 page d'annulation, 10 minutes vocales & 5 rapports IA par mois. Un moyen sans engagement d'essayer le flux complet.
Starter - 29€/mois (290€/an) - 1 page d'annulation, 100 minutes vocales & 30 rapports IA par mois, 3 sièges d'équipe, entretiens de sortie vocaux & textuels, offres de rétention, digest hebdomadaire, auto-traduction.
Pro - 79 $/mois (790 $/an) - jusqu'à 5 pages d'annulation, 300 minutes vocales et 100 rapports IA par mois, 10 sièges d'équipe, sentiment avancé (thèmes et tendances), personnalisation de marque, notifications Slack, export de données, support prioritaire.
Scale - 199€/mois (1 990€/an) - pages d'annulation illimitées, 1 000 minutes vocales & 300 rapports IA par mois, 25 sièges d'équipe, tout ce qui est inclus dans Pro.

Changer de plan

Les mises à niveau prennent effet immédiatement (au prorata). Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun plan ne vous engage - annulez à tout moment depuis l'onglet Facturation.

FAQ

Ai-je besoin d'aide technique pour installer Outro ?

Très peu. La configuration la plus simple est une ligne - dirigez votre bouton "Annuler l'abonnement" existant vers votre lien Outro et gérez la redirection de retour. Si vous préférez garder les clients dans votre application, collez le snippet d'intégration à la place. Connecter un fournisseur de facturation n'est qu'une clé API dans les paramètres.

Quelles langues la transcription vocale prend-elle en charge ?

Les clients peuvent parler dans plus de 50 langues. Chaque réponse est transcrite dans la langue d'origine et traduite dans la langue que vous lisez, donc votre équipe travaille toujours dans une seule langue.

Mes clients savent-ils que leur voix est transcrite par l'IA ?

Oui. Chaque enregistreur vocal affiche une courte ligne "Votre voix sera transcrite par l'IA" avec un lien vers la politique de confidentialité, traduite dans chacune des 7 langues prises en charge. C'est une ligne de conformité intégrée et n'est pas configurable. Vous restez le responsable du traitement des données pour les retours que vous collectez ; Outro les traite en votre nom.

Que se passe-t-il si un client ne veut pas enregistrer ?

Ils cliquent sur le bouton passer et sont redirigés directement pour terminer l'annulation. Outro ne bloque ni ne retarde jamais une annulation - répondre est toujours optionnel.

Que se passe-t-il avec mes données lorsque je supprime une page ?

Les réponses que vous avez déjà collectées sont conservées - supprimer une page ne détruit pas ses entretiens de sortie. Vous pouvez également simplement désactiver une page au lieu de la supprimer.

Puis-je l'essayer sans payer ?

Oui. Le plan Gratuit vous permet de gérer une vraie page d'annulation avec des réponses illimitées (10 minutes vocales par mois) - aucune carte de crédit requise. Passez à Starter, Pro ou Scale lorsque vous avez besoin de plus de minutes vocales, de pages, ou de sièges.

Prêt à savoir pourquoi les clients partent ?

Si vous n'êtes pas encore inscrit, cela prend environ 30 secondes.

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Documentation

Guide utilisateur Outro

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Ce que vous apprendrez

Comment créer une page d'annulation personnalisée en quelques clics.
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Comment lire les réponses et suivre le MRR que vous sauvez vs. perdez en Récupération de revenus.
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1. Ouvrir les pages d'annulation

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2. Remplissez l'essentiel

L'éditeur contient quelques champs. Seul le slug est requis - des valeurs par défaut sensées couvrent le reste :

Slug - l'URL publique est outro.so/c/{slug}. Lettres minuscules, chiffres, et tirets.
Titre de la page - par ex. "Désolé de vous voir partir".
Question - la question unique à laquelle votre client répond par la voix, par ex. "Quelle est la principale raison de votre annulation ?"
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Chaque offre peut cibler des raisons d'annulation spécifiques, et il y a deux façons de faire correspondre :

Par ce qu'ils choisissent - correspond à la réponse que le visiteur a sélectionnée dans votre formulaire (par ex. une option radio "Trop cher").
Par ce qu'ils disent - lorsque le visiteur enregistre une réponse vocale et que les offres sont activées, Outro la transcrit et utilise l'IA pour détecter la vraie raison de désabonnement (trop cher, fonctionnalités manquantes, non utilisé, trop difficile à utiliser, problèmes techniques, changement), puis montre l'offre qui correspond à ce qu'ils ont réellement dit. Cela se passe en ligne - le visiteur voit une brève pause "recherche de la meilleure option" pendant que cela se classe.

Ce qui est enregistré

Intégrer votre flux d'annulation

Il y a deux façons de mettre Outro devant les clients qui annulent. Choisissez celle qui convient à votre application :

Intégrez-le - insérez un iframe + quelques lignes de script dans votre écran d'annulation existant. La page se redimensionne elle-même et informe votre application lorsqu'un client accepte une offre.
Lien vers elle - dirigez votre bouton "Annuler l'abonnement" vers votre URL Outro hébergée, et Outro redirige le client pour terminer l'annulation.

Option A - intégrer la page

<iframe src="https://outro.so/c/your-slug?embed=1&user_id=USER_ID&external_ref=REF"
  id="outro-embed"
  style="border:0;width:100%;display:block;min-height:320px"
  title="Cancellation"></iframe>
<script>
  window.addEventListener('message', function (e) {
    if (e.origin !== 'https://outro.so') return;
    var d = e.data;
    if (!d || d.type !== 'outro-embed') return;
    if (d.kind === 'resize') {
      var f = document.getElementById('outro-embed');
      if (f) f.style.height = d.height + 'px';
    }
    if (d.kind === 'offer_accepted') {
      // d.offer = pause|downgrade|discount|contact, d.responseId
      // Apply the offer in your billing system here.
      if (d.offerUrl) window.location.href = d.offerUrl;
    }
  });
</script>

Option B - le lien d'intégration

L'éditeur génère un lien que vous pouvez copier. Il ressemble à ceci :

outro.so/c/your-slug?return_url=https://app.acme.com/cancel/done&user_id=USER_ID&external_ref=REF

return_url - où envoyer le client après sa réponse. Doit être sur votre domaine de retour autorisé.
user_id - votre propre identifiant pour le client. Revient pour que vous puissiez associer la réponse à un compte.
external_ref - tout contexte supplémentaire que vous souhaitez attacher (plan, MRR, date d'inscription). Stocké avec la réponse.

La redirection de retour

https://app.acme.com/cancel/done?outro_response_id=...&user_id=USER_ID

Domaine de retour autorisé

Définissez Domaine de retour autorisé dans l'éditeur (par ex. acme.com). Outro ne redirige jamais ailleurs que vers cet hôte ou un sous-domaine de celui-ci.

Attention

Si vos clients ne sont pas redirigés, vérifiez d'abord le domaine autorisé - un return_url sur tout autre hôte est rejeté par conception, pour que personne ne puisse détourner la redirection.

Appliquer l'offre dans votre système de facturation

Laissez Outro l'appliquer pour vous

Quelle clé me faut-il ?

Stripe - une clé restreinte en lecture seule alimente les informations (MRR à risque). Pour appliquer automatiquement les offres, la clé doit avoir Écriture sur Abonnements et Coupons, plus Lecture sur Produits et Prix (pour les rétrogradations). Une clé secrète fonctionne mais une clé restreinte est plus sûre.
Lemon Squeezy - les clés API sont à accès complet, donc la même clé alimente les informations et applique automatiquement les offres de pause et de rétrogradation. Les réductions ne peuvent pas être appliquées à un abonnement existant via l'API Lemon Squeezy, donc les offres de réduction montrent le code de coupon au client au lieu de l'appliquer automatiquement.

Les deux signaux

Page intégrée - un postMessage offer_accepted avec offer défini sur discount, pause, downgrade ou contact, plus le responseId.
Page hébergée - la redirection vers votre application transporte outro_offer=<type> avec outro_response_id et votre user_id.

Dans les deux cas, routez le signal vers un point de terminaison côté serveur et effectuez la sauvegarde là-bas :

// Your cancel/done page (or the embed's message handler) calls this:
// POST /api/retention/fulfill { userId, offer, responseId }
app.post('/api/retention/fulfill', async (req, res) => {
  const { userId, offer, responseId } = req.body
  const customer = await db.customers.findByExternalId(userId)

  switch (offer) {
    case 'discount':  await applyDiscount(customer);  break
    case 'pause':     await pauseSubscription(customer); break
    case 'downgrade': await downgradePlan(customer);  break
    case 'contact':   await notifySupport(customer, responseId); break
  }
  res.json({ ok: true })
})

Valider côté serveur

Recettes Stripe

Avec la bibliothèque officielle stripe Node et l'ID d'abonnement du client :

// Discount - e.g. a "40% off for 3 months" coupon you created in Stripe
async function applyDiscount(customer) {
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    discounts: [{ coupon: 'SAVE40_3MO' }],
  })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = Math.floor(Date.now() / 1000) + 60 * 60 * 24 * 60
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    pause_collection: { behavior: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - move the subscription item to a cheaper price
async function downgradePlan(customer) {
  const sub = await stripe.subscriptions.retrieve(customer.stripeSubscriptionId)
  await stripe.subscriptions.update(sub.id, {
    items: [{ id: sub.items.data[0].id, price: 'price_starter_monthly' }],
    proration_behavior: 'create_prorations',
  })
}

Recettes Lemon Squeezy

const LS = 'https://api.lemonsqueezy.com/v1'
const headers = {
  Authorization: `Bearer ${process.env.LEMONSQUEEZY_API_KEY}`,
  'Content-Type': 'application/vnd.api+json',
  Accept: 'application/vnd.api+json',
}

const patchSub = (id, attributes) =>
  fetch(`${LS}/subscriptions/${id}`, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ data: { type: 'subscriptions', id: String(id), attributes } }),
  })

// "Discount" - move them to a discounted variant of their plan
async function applyDiscount(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: DISCOUNTED_VARIANT_ID })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = new Date(Date.now() + 1000 * 60 * 60 * 24 * 60).toISOString()
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, {
    pause: { mode: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - switch to the cheaper plan's variant
async function downgradePlan(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: STARTER_VARIANT_ID })
}

Pas de code du tout ?

Intégrations de facturation

Gérer une connexion

Ajouter une connexion - collez la clé API du fournisseur. Outro importe vos clients (email, plan, MRR, début d'abonnement) et les met en cache pour correspondance.
Synchroniser maintenant - actualisez la liste des clients mis en cache à la demande. Outro resynchronise également selon un calendrier quotidien.
Déconnecter - supprime les clients mis en cache pour cette connexion. Les instantanés d'annulation passés restent intacts - les chiffres déjà enregistrés ne changent pas.

Comment fonctionne la correspondance

Astuce

Passez user_id sur votre lien d'annulation ou intégration pour la correspondance la plus fiable - c'est exact, tandis que la correspondance par email dépend de l'alignement de l'adresse.

Lire les réponses

Ce qui est sur chaque réponse

Enregistrement & transcription : l'audio original (écoutable), la transcription dans la langue d'origine, et la traduction côte à côte.
Sentiment & thèmes : positif / neutre / négatif, plus des thèmes auto-détectés comme prix, concurrent, ou fonctionnalité manquante.
Contexte : quand elle a été soumise, le user_id et external_ref que vous avez passés, et les détails langue/appareil.

Récupération de revenus

Les quatre chiffres

MRR à risque - revenu mensuel total de chaque annulation correspondante dans la période.
MRR récupéré - revenu des clients qui ont accepté une offre et sont confirmés encore abonnés chez votre fournisseur de facturation. C'est une rétention vérifiée, pas seulement un clic sur une offre.
En attente de vérification - clients qui ont récemment accepté une offre ; comptés comme récupérés seulement une fois la période de grâce passée et confirmés encore payants.
MRR perdu - clients qui ont annulé sans prendre d'offre, ou qui en ont accepté une mais ont quand même désabonné.

Utilisez le filtre de plage de dates (7j / 30j / 90j / Tout) pour limiter la vue, et Exporter CSV pour extraire les annulations appariées brutes dans une feuille de calcul.

Pourquoi les clients annulent

Analytique

La page Analytique montre combien de retours vous collectez sur toutes vos pages d'annulation - volume de réponses au fil du temps, mélange de sentiments, et taux de passage vs. réponse.

Utilisez-le pour détecter les changements - un pic de sentiment négatif après un changement de prix, ou un nouveau thème grimpant dans la liste.

Résumés IA & digest hebdomadaire

Le digest hebdomadaire d'annulation

Annulations cette semaine - le nombre, avec le changement par rapport à la semaine précédente.
MRR à risque, sauvé, et perdu - la même image de revenu que Récupération de revenus, résumée pour la semaine.
Principales raisons d'annulation - la poignée de réponses que les clients ont données le plus souvent.
Résultats des offres de rétention - combien d'offres ont été acceptées, déclinées, ou non affichées.

Résumés IA à la demande

Compte & équipe

Gérez votre organisation, invitez des coéquipiers, et changez votre mot de passe depuis Paramètres du compte (en bas de la barre latérale).

Onglets

Général - changez le nom et la description du compte.
Utilisateurs - invitez des coéquipiers par email et définissez leur rôle (propriétaire, admin, membre).
Intégrations - connectez Stripe et Lemon Squeezy (voir Intégrations de facturation ci-dessus).
Notifications - activez le digest hebdomadaire et prévisualisez un exemple.
Facturation - voyez votre plan, mettez à niveau, ou gérez l'abonnement.
Sécurité - changez de mot de passe, déconnectez-vous des autres sessions.

Facturation & plans

Ce que chaque plan inclut

Gratuit - 0€ - 1 page d'annulation, 10 minutes vocales & 5 rapports IA par mois. Un moyen sans engagement d'essayer le flux complet.
Starter - 29€/mois (290€/an) - 1 page d'annulation, 100 minutes vocales & 30 rapports IA par mois, 3 sièges d'équipe, entretiens de sortie vocaux & textuels, offres de rétention, digest hebdomadaire, auto-traduction.
Pro - 79 $/mois (790 $/an) - jusqu'à 5 pages d'annulation, 300 minutes vocales et 100 rapports IA par mois, 10 sièges d'équipe, sentiment avancé (thèmes et tendances), personnalisation de marque, notifications Slack, export de données, support prioritaire.
Scale - 199€/mois (1 990€/an) - pages d'annulation illimitées, 1 000 minutes vocales & 300 rapports IA par mois, 25 sièges d'équipe, tout ce qui est inclus dans Pro.

Changer de plan

FAQ

Ai-je besoin d'aide technique pour installer Outro ?

Quelles langues la transcription vocale prend-elle en charge ?

Mes clients savent-ils que leur voix est transcrite par l'IA ?

Que se passe-t-il si un client ne veut pas enregistrer ?

Ils cliquent sur le bouton passer et sont redirigés directement pour terminer l'annulation. Outro ne bloque ni ne retarde jamais une annulation - répondre est toujours optionnel.