Dokumentation

Outro Benutzerhandbuch

Ein vollständiger, screenshot-gesteuerter Leitfaden zur Nutzung von Outro - von der Erstellung Ihrer gebrandeten Kündigungsseite bis hin zur Umsetzung der gesammelten Exit-Interviews.

Willkommen bei Outro

Outro verwandelt Ihren Kündigungsfluss in ein Voice-Exit-Interview. Sie erstellen eine gebrandete Kündigungsseite, verlinken Ihren "Abonnement kündigen"-Button darauf, und jeder abwandernde Kunde wird gebeten, eine Frage in seinen eigenen Worten zu beantworten, bevor er die Kündigung abschließt.

Jede Sprachantwort wird automatisch transkribiert und in Ihre Sprache übersetzt, auf Sentiment bewertet und mit Themen versehen. Alles landet in Ihrem Dashboard und wird in einem wöchentlichen Digest zusammengefasst - so wissen Sie endlich warum Menschen gehen, nicht nur, dass sie es tun.

Was Sie lernen werden

Wie Sie in wenigen Klicks eine gebrandete Kündigungsseite erstellen.
Wie Sie Ihr Logo, Farben, Frageaufforderung und Button-Text festlegen.
Wie Sie Rückhalteangebote hinzufügen, die einige kündigende Kunden zurückgewinnen.
Wie Sie die Seite einbetten oder Ihren Kündigungsbutton darauf verlinken und Kunden zurückleiten.
Wie Sie Stripe und Lemon Squeezy verbinden, damit jede Kündigung den Plan und das MRR-Risiko trägt.
Wie Sie Antworten lesen und das MRR, das Sie in der Umsatzrückgewinnung sparen vs. verlieren, verfolgen.
Wie KI-Zusammenfassungen und der wöchentliche Kündigungs-Digest das, was Kunden sagen, destillieren.
Wie Sie Ihr Team, Ihren Plan und Ihre Abrechnung verwalten.

Schnellstart - 5 Minuten bis live

Wenn Sie lieber überfliegen, hier ist der kürzeste Weg von der Anmeldung bis zum Sammeln echter Exit-Interviews.

Konto erstellen

Klicken Sie auf Registrieren auf der Startseite, geben Sie Ihre E-Mail ein, setzen Sie ein Passwort und bestätigen Sie über die E-Mail, die wir Ihnen senden. Jedes Konto beginnt mit einer 14-tägigen Testversion.

Erstellen Sie Ihre Kündigungsseite

Gehen Sie im Dashboard zu Kündigungsseiten → Neue Seite, wählen Sie einen Slug (Ihre Seite befindet sich unter outro.so/c/your-slug), und schreiben Sie die eine Frage, die abwandernde Kunden beantworten sollen.

Branden (optional)

Fügen Sie Ihr Logo, Ihre Markenfarbe, den Seitentitel und den Button-Text hinzu. Sie können jederzeit zurückkehren und später anpassen - die Live-Seite wird sofort aktualisiert.

Verbinden Sie Ihren Abrechnungsanbieter (optional)

In Kontoeinstellungen → Integrationen, verbinden Sie Stripe oder Lemon Squeezy. Outro fügt dann den Plan des Kunden, das Alter des Abonnements und das MRR-Risiko jeder Kündigung hinzu - so können Sie Abwanderung in Dollar messen, nicht nur in Zahlen.

Kündigungsfluss einrichten

Entweder betten Sie die Seite mit dem Copy-Paste-Snippet in Ihre App ein, oder verlinken Sie Ihren bestehenden "Abonnement kündigen"-Button auf Ihren Outro-Link und setzen Sie eine Erlaubte Rückleitungsdomain, damit Kunden zurückspringen, um die Kündigung abzuschließen.

Beobachten Sie, wie Antworten eingehen

Jede Antwort erscheint im Antworten-Tab, automatisch transkribiert und bewertet. Umsatzrückgewinnung verfolgt das MRR, das Sie sparen vs. verlieren, und ein Kündigungs-Digest landet jeden Montag in Ihrem Posteingang.

Outro Dashboard Startseite — Ihr Dashboard - der Ausgangspunkt für alles.

Erstellen einer Kündigungsseite

Eine Kündigungsseite ist der gebrandete Bildschirm, den Ihre Kunden sehen, wenn sie auf kündigen klicken. Sie können so viele haben, wie Ihr Plan erlaubt - zum Beispiel eine andere Seite pro Produkt oder pro Planstufe, jede mit ihrer eigenen Frage.

1. Öffnen Sie Kündigungsseiten

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kündigungsseiten. Sie sehen jede Seite, die Sie besitzen, jede mit ihrer öffentlichen URL, ihrem Live-/Deaktiviert-Status und schnellen Aktionen.

Liste der Kündigungsseiten — Kündigungsseiten - klicken Sie auf Neue Seite, um eine zu erstellen.

2. Füllen Sie die wesentlichen Felder aus

Der Editor hat einige Felder. Nur der Slug ist erforderlich - sinnvolle Standardwerte decken den Rest ab:

Slug - die öffentliche URL ist outro.so/c/{slug}. Kleinbuchstaben, Ziffern und Bindestriche.
Seitentitel - z.B. "Es tut uns leid, Sie gehen zu sehen".
Frageaufforderung - die einzige Frage, die Ihr Kunde per Stimme beantwortet, z.B. "Was ist der Hauptgrund für Ihre Kündigung?"
Überspringen / Weiter-Button-Text - der Text auf den Überspringen- und Weiter-Kündigen-Buttons.

Editor für Kündigungsseiten — Der Editor - Slug, Titel, Frageaufforderung, Branding und der Integrationslink.

Tipp

Halten Sie die Frage offen und eindeutig. Eine klare Frage ("Was hätte Sie fast zum Bleiben bewegt?") liefert weitaus reichhaltigere Sprachantworten als eine Wand von Kontrollkästchen.

Seite branden

Die Seite sollte sich nach Ihrem Produkt anfühlen, nicht nach unserem. Der Tab Darstellung steuert das Aussehen - wählen Sie ein Layout (ganze Seite, geteilt oder Karte), legen Sie Hintergrund, Markenfarbe, Kartenstil und Ihr Logo fest - und Änderungen erscheinen sofort in der Vorschau.

Logo & Markenfarbe

Fügen Sie eine gehostete Logo-URL ein, um Ihr Zeichen oben auf der Seite anzuzeigen, und wählen Sie eine Markenfarbe mit dem Farbwähler (oder fügen Sie einen Hex-Wert ein). Die Farbe bestimmt die Akzentleiste, Buttons und die Aufnahme-Steuerung.

Gehostete Kündigungsseite — Was Ihr Kunde unter outro.so/c/your-slug sieht - Ihr Logo, Ihre Farbe, eine Frage.

Live-Schalter

Der Seite ist live-Schalter steuert, ob die öffentliche URL reagiert. Schalten Sie es aus, um eine Seite offline zu nehmen, ohne sie (und ihre Antworten) zu löschen.

Rückhalteangebote

Eine Kündigung ist nicht immer endgültig. Nachdem ein Kunde Ihre Frage beantwortet hat, kann Outro ein Rückhalteangebot anzeigen - ein letzter Anreiz, zu bleiben. Einige nehmen es an; der Rest kündigt wie gewohnt. So oder so lernen Sie etwas.

Öffnen Sie den Angebote-Tab im Seiteneditor und aktivieren Sie Rückhalteangebote aktivieren. Der Ablauf ist einfach: sie geben Feedback → Sie zeigen ein Angebot → sie bleiben oder kündigen.

Editor für Rückhalteangebote — Der Angebote-Tab - Angebote aktivieren, Bildschirmtext bearbeiten und ein oder mehrere Angebote hinzufügen.

Angebotsarten

Rabatt - ein Gutscheincode (z.B. "50% Rabatt für 3 Monate"), den der Kunde kopiert und beim Checkout anwendet, mit einem optionalen Abrechnungslink.
Abonnement pausieren - senden Sie sie zu einer Pausenseite in Ihrer App, anstatt direkt zu kündigen.
Plan herabstufen - verlinken Sie auf Ihre Planseite, damit sie zu einer günstigeren Stufe wechseln können.
Support kontaktieren - leiten Sie einen speicherbaren Kunden per E-Mail oder Support-Link an einen Menschen weiter.

Angebote auf Gründe ausrichten

Jedes Angebot kann auf spezifische Kündigungsgründe abzielen, und es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

Nach dem, was sie auswählen - stimmen Sie die Antwort ab, die der Besucher in Ihrem Formular ausgewählt hat (z.B. eine "Zu teuer"-Radio-Option).
Nach dem, was sie sagen - wenn der Besucher eine Sprachantwort aufzeichnet und Angebote aktiviert sind, transkribiert Outro diese und verwendet KI, um den tatsächlichen Abwanderungsgrund zu erkennen (zu teuer, fehlende Funktionen, nicht genutzt, zu schwer zu bedienen, technische Probleme, Wechsel), und zeigt dann das Angebot, das zu dem passt, was sie tatsächlich gesagt haben. Dies geschieht inline - der Besucher sieht eine kurze "Beste Option finden"-Pause, während es klassifiziert.

Outro zeigt das erste Angebot, das zu einem der Signale passt; wenn keines passt, wird das erste Angebot ohne ausgewählte Gründe angezeigt (Ihr Auffangnetz). So erhält ein Kunde, der sagt, der Preis sei zu hoch, Ihren Rabatt, auch wenn er das Formular nie berührt hat, während "fehlende Funktion" zum Support weiterleitet. Sie können Formularantworten und sprachlich erkannte Gründe im selben Angebot mischen - Outro ordnet die beiden zusammen, sodass ein Angebot, das gegen ein Formularlabel eingerichtet ist, immer noch den entsprechenden gesprochenen Grund trifft.

Was aufgezeichnet wird

Jede Angebotsansicht wird als akzeptiert, abgelehnt oder nicht angezeigt protokolliert, und der erkannte Abwanderungsgrund wird in der Antwort gespeichert. Dieses Ergebnis speist die MRR-gespeicherte Zahl in der Umsatzrückgewinnung und dem wöchentlichen Digest.

Kündigungsfluss einrichten

Es gibt zwei Möglichkeiten, Outro vor kündigenden Kunden zu platzieren. Wählen Sie die, die zu Ihrer App passt:

Einbetten - fügen Sie ein iframe + ein paar Zeilen Skript in Ihren bestehenden Kündigungsbildschirm ein. Die Seite passt sich automatisch an und informiert Ihre App, wenn ein Kunde ein Angebot annimmt.
Verlinken - verlinken Sie Ihren "Abonnement kündigen"-Button auf Ihre gehostete Outro-URL, und Outro leitet den Kunden zurück, um die Kündigung abzuschließen.

Option A - Seite einbetten

Kopieren Sie das Snippet aus dem Tab Integration des Editors (dem Block „Inline embed") und fügen Sie es dort ein, wo sich Ihr Kündigungsfluss befindet. Es lauscht auf zwei Nachrichten: ein resize-Ereignis (damit der iframe mitwächst) und ein offer_accepted-Ereignis (damit Sie das Halteangebot in Ihrem Abrechnungssystem anwenden können).

Fügen Sie user_id (und optional external_ref) zur iframe-URL hinzu, genau wie bei einem Link - eingebettete Kündigungen werden auf einen Abrechnungskunden auf die gleiche Weise abgestimmt, sodass der gesnapshottete Plan und das MRR genau sind.

<iframe src="https://outro.so/c/your-slug?embed=1&user_id=USER_ID&external_ref=REF"
  id="outro-embed"
  style="border:0;width:100%;display:block;min-height:320px"
  title="Cancellation"></iframe>
<script>
  window.addEventListener('message', function (e) {
    if (e.origin !== 'https://outro.so') return;
    var d = e.data;
    if (!d || d.type !== 'outro-embed') return;
    if (d.kind === 'resize') {
      var f = document.getElementById('outro-embed');
      if (f) f.style.height = d.height + 'px';
    }
    if (d.kind === 'offer_accepted') {
      // d.offer = pause|downgrade|discount|contact, d.responseId
      // Apply the offer in your billing system here.
      if (d.offerUrl) window.location.href = d.offerUrl;
    }
  });
</script>

Option B - der Integrationslink

Der Editor generiert einen Link, den Sie kopieren können. Er sieht so aus:

outro.so/c/your-slug?return_url=https://app.acme.com/cancel/done&user_id=USER_ID&external_ref=REF

return_url - wohin der Kunde nach der Antwort gesendet wird. Muss auf Ihrer erlaubten Rückleitungsdomain liegen.
user_id - Ihr eigener Identifikator für den Kunden. Kommt zurück, damit Sie die Antwort einem Konto zuordnen können.
external_ref - jeder zusätzliche Kontext, den Sie anhängen möchten (Plan, MRR, Anmeldedatum). Wird zusammen mit der Antwort gespeichert.

Die Rückleitung

Nachdem der Kunde eine Antwort aufgezeichnet hat (oder auf den Überspringen / Weiter-Button geklickt hat), sendet Outro ihn zu Ihrer return_url mit zwei angehängten Abfrageparametern, damit Ihre App die Kündigung abschließen kann:

https://app.acme.com/cancel/done?outro_response_id=...&user_id=USER_ID

Erlaubte Rückleitungsdomain

Setzen Sie Erlaubte Rückleitungsdomain im Editor (z.B. acme.com). Outro leitet nur zu diesem Host oder einer Subdomain davon zurück.

Achtung

Wenn Ihre Kunden nicht zurückgeleitet werden, überprüfen Sie zuerst die erlaubte Domain - eine return_url auf einem anderen Host wird absichtlich abgelehnt, damit niemand die Rückleitung kapern kann.

Angebot in Ihrem Abrechnungssystem anwenden

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein angenommenes Angebot anzuwenden. Automatisch - verbinden Sie Ihren Abrechnungsanbieter (Stripe oder Lemon Squeezy) in den Einstellungen und aktivieren Sie "Automatisch anwenden" bei einem Angebot; Outro wendet den Rabatt, die Pause oder das Downgrade für Sie an. Manuell - Outro signalisiert nur Ihrer App und Sie führen die Speicherung selbst durch, indem Sie den untenstehenden Copy-Paste-Code verwenden. Automatisch benötigt einen API-Schlüssel mit Schreibzugriff; manuell benötigt keinen.

Lassen Sie Outro es für Sie anwenden

Verbinden Sie die Abrechnung in Einstellungen → Integrationen, und aktivieren Sie dann Automatisch anwenden bei einem Rabatt-, Pausen- oder Downgrade-Angebot. Wenn ein Kunde akzeptiert, wendet Outro es direkt in Ihrer Abrechnung an - kein Glue-Code, und Rabattcoupons werden für Sie erstellt.

Welchen Schlüssel benötige ich?

Stripe - ein schreibgeschützter eingeschränkter Schlüssel ermöglicht Einsichten (MRR in Gefahr). Um Angebote automatisch anzuwenden, benötigt der Schlüssel Schreibzugriff auf Abonnements und Coupons sowie Lesezugriff auf Produkte und Preise (für Herabstufungen). Ein geheimer Schlüssel funktioniert, aber ein eingeschränkter Schlüssel ist sicherer.
Lemon Squeezy - API-Schlüssel haben vollen Zugriff, sodass derselbe Schlüssel Einsichten ermöglicht und Pausen- und Herabstufungs-Angebote automatisch anwendet. Rabatte können über die Lemon Squeezy API nicht auf ein bestehendes Abonnement angewendet werden, daher zeigen Rabattangebote den Gutscheincode dem Kunden an, anstatt ihn automatisch anzuwenden.

Die zwei Signale

Eingebettete Seite - eine offer_accepted postMessage mit offer auf discount, pause, downgrade oder contact gesetzt, plus die responseId.
Gehostete Seite - die Rückleitung zu Ihrer App trägt outro_offer=<type> zusammen mit outro_response_id und Ihrer user_id.

In jedem Fall leiten Sie das Signal an einen serverseitigen Endpunkt weiter und erfüllen dort:

// Your cancel/done page (or the embed's message handler) calls this:
// POST /api/retention/fulfill { userId, offer, responseId }
app.post('/api/retention/fulfill', async (req, res) => {
  const { userId, offer, responseId } = req.body
  const customer = await db.customers.findByExternalId(userId)

  switch (offer) {
    case 'discount':  await applyDiscount(customer);  break
    case 'pause':     await pauseSubscription(customer); break
    case 'downgrade': await downgradePlan(customer);  break
    case 'contact':   await notifySupport(customer, responseId); break
  }
  res.json({ ok: true })
})

Serverseitig validieren

Der outro_offer-Parameter und die postMessage kommen aus dem Browser - jeder kann eine Abfragezeichenfolge eingeben. Bevor Sie erfüllen, überprüfen Sie, ob der Kunde tatsächlich in Ihren Aufzeichnungen mitten in der Kündigung ist und begrenzen Sie Einlösungen (z.B. ein Rückhalterabatt pro Kunde pro Jahr).

Stripe-Rezepte

Mit der offiziellen stripe Node-Bibliothek und der Abonnement-ID des Kunden:

// Discount - e.g. a "40% off for 3 months" coupon you created in Stripe
async function applyDiscount(customer) {
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    discounts: [{ coupon: 'SAVE40_3MO' }],
  })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = Math.floor(Date.now() / 1000) + 60 * 60 * 24 * 60
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    pause_collection: { behavior: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - move the subscription item to a cheaper price
async function downgradePlan(customer) {
  const sub = await stripe.subscriptions.retrieve(customer.stripeSubscriptionId)
  await stripe.subscriptions.update(sub.id, {
    items: [{ id: sub.items.data[0].id, price: 'price_starter_monthly' }],
    proration_behavior: 'create_prorations',
  })
}

Lemon Squeezy-Rezepte

Lemon Squeezy verwendet einfaches REST (PATCH /v1/subscriptions/:id mit Ihrem API-Schlüssel). Eine Besonderheit: LS kann keinen Rabattcode an ein laufendes Abonnement anhängen - für ein "Rabatt"-Angebot wechseln Sie den Kunden stattdessen zu einer rabattierten Variante desselben Plans.

const LS = 'https://api.lemonsqueezy.com/v1'
const headers = {
  Authorization: `Bearer ${process.env.LEMONSQUEEZY_API_KEY}`,
  'Content-Type': 'application/vnd.api+json',
  Accept: 'application/vnd.api+json',
}

const patchSub = (id, attributes) =>
  fetch(`${LS}/subscriptions/${id}`, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ data: { type: 'subscriptions', id: String(id), attributes } }),
  })

// "Discount" - move them to a discounted variant of their plan
async function applyDiscount(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: DISCOUNTED_VARIANT_ID })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = new Date(Date.now() + 1000 * 60 * 60 * 24 * 60).toISOString()
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, {
    pause: { mode: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - switch to the cheaper plan's variant
async function downgradePlan(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: STARTER_VARIANT_ID })
}

Überhaupt kein Code?

Jede Angebotsart nimmt auch eine optionale Angebots-URL im Editor - verlinken Sie sie auf die Pausenseite Ihres Abrechnungsportals, die Planseite oder einen vorausgefüllten Rabatt-Checkout. Outro sendet den akzeptierenden Kunden direkt dorthin, sodass ein Self-Service-Fluss funktioniert, bevor Sie eine einzige Zeile Erfüllungscode schreiben.

Abrechnungsintegrationen

Das Verbinden Ihres Zahlungsanbieters verwandelt Outro von "wie viele haben gekündigt" in "wie viel MRR geht zur Tür hinaus." Einmal verbunden, wird jede Kündigung dem zahlenden Kunden zugeordnet und mit ihrem Plan, Abonnementalter und monatlichem Umsatzrisiko versehen.

Gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Integrationen. Outro unterstützt Stripe und Lemon Squeezy, und Sie können mehrere Konten pro Anbieter hinzufügen - praktisch, wenn Sie mehr als einen Shop oder eine Einheit betreiben.

Integrations-Tab — Kontoeinstellungen → Integrationen - verbinden Sie Stripe und Lemon Squeezy, ein oder mehrere Konten jeweils.

Verwalten einer Verbindung

Verbindung hinzufügen - fügen Sie den API-Schlüssel des Anbieters ein. Outro zieht Ihre Kunden (E-Mail, Plan, MRR, Abonnementstart) ein und speichert sie für die Zuordnung.
Jetzt synchronisieren - aktualisieren Sie die zwischengespeicherte Kundenliste auf Abruf. Outro synchronisiert auch nach einem täglichen Zeitplan.
Trennen - entfernt die zwischengespeicherten Kunden für diese Verbindung. Vergangene Kündigungssnapshots bleiben intakt - die bereits aufgezeichneten Zahlen ändern sich nicht.

Wie die Zuordnung funktioniert

Wenn eine Kündigung eingeht, ordnet Outro sie einem synchronisierten Kunden anhand der von Ihnen übergebenen user_id / external_ref oder per E-Mail zu. Die Zuordnung wird als Snapshot in der Antwort erfasst, sodass die MRR-Zahl widerspiegelt, was dieser Kunde zum Zeitpunkt der Kündigung wert war.

Tipp

Übergeben Sie user_id auf Ihrem Kündigungslink oder Einbettung für die zuverlässigste Zuordnung - es ist genau, während die E-Mail-Zuordnung davon abhängt, dass die Adresse übereinstimmt.

Antworten lesen

Jede Antwort erscheint in der Antworten-Ansicht. Sprachantworten werden automatisch transkribiert und übersetzt, sodass Sie sie wie Text überfliegen können - und jede wird bewertet und getaggt, sobald sie eintrifft.

Antwortenliste - Sentiment, Sprache und Themen auf einen Blick. Klicken Sie auf eine Zeile für die vollständige Antwort.

Was auf jeder Antwort ist

Aufnahme & Transkript: das Originalaudio (abspielbar), das Originalsprachtranskript und die Übersetzung nebeneinander.
Sentiment & Themen: positiv / neutral / negativ, plus automatisch erkannte Themen wie Preisgestaltung, Wettbewerber oder fehlende Funktion.
Kontext: wann es eingereicht wurde, die user_id und external_ref, die Sie übergeben haben, sowie Sprach-/Gerätedetails.

Umsatzrückgewinnung

Sobald ein Abrechnungsanbieter verbunden ist, gibt die Umsatzrückgewinnung-Seite einen Dollarwert auf Ihre Abwanderung. Sie beantwortet die Frage, die für das Geschäft wirklich wichtig ist: wie viel MRR haben wir zurückgewonnen und wie viel haben wir verloren?

Die vier Zahlen

MRR im Risiko - gesamter monatlicher Umsatz jeder zugeordneten Kündigung im Zeitraum.
MRR zurückgewonnen - Umsatz von Kunden, die ein Angebot angenommen und bestätigt noch abonniert in Ihrem Abrechnungsanbieter sind. Dies ist verifizierte Rückhaltung, nicht nur ein Angebotsklick.
Ausstehende Verifizierung - Kunden, die kürzlich ein Angebot angenommen haben; werden nur als zurückgewonnen gezählt, sobald das Kulanzfenster abläuft und sie bestätigt noch zahlen.
MRR verloren - Kunden, die ohne Annahme eines Angebots gekündigt haben oder die eines angenommen haben, aber trotzdem abgewandert sind.

Die Rückgewinnung wird gegen Ihren Abrechnungsanbieter bestätigt: Outro überprüft den Abonnementstatus jedes annehmenden Kunden erneut (synchronisiert von Stripe oder Lemon Squeezy, mindestens täglich aktualisiert). Eine Speicherung zählt nur nach einem 14-tägigen Kulanzfenster als zurückgewonnen und nur, wenn das Abonnement noch aktiv ist - so spiegelt die Zahl Kunden wider, die tatsächlich geblieben sind, nicht Klicks auf den Angebotsbutton. Unter den Hauptzahlen wird das MRR im Risiko nach Plan und nach Laufzeit (0-30d, 31-90d, 91-180d, 180d+) aufgeschlüsselt, sodass Sie sehen können, ob Sie neue Testversionen oder langjährige Kunden verlieren. Eine Kopfzeile zeigt Ihnen, wie viele Kündigungen einem zahlenden Kunden zugeordnet wurden - nicht zugeordnete (keine Abrechnungsdaten) tragen keine MRR-Zahl.

Verwenden Sie den Datumsbereichsfilter (7d / 30d / 90d / Alle), um die Ansicht einzugrenzen, und CSV exportieren, um die rohen zugeordneten Kündigungen in eine Tabelle zu ziehen.

Warum Kunden kündigen

Das Warum Kunden kündigen-Panel bricht den Zeitraum nach KI-erkannten Abwanderungsgründen auf - zu teuer, fehlende Funktionen, nicht genutzt, zu schwer zu bedienen, technische Probleme, Wechsel - mit einer Anzahl und einem Anteil für jeden. Es arbeitet nur mit der gesprochenen (oder geschriebenen) Antwort, sodass es nützlich ist, ab Ihrer allerersten Antwort, bevor ein Abrechnungsanbieter verbunden ist.

Wenn ein großer Anteil der Antworten in Andere / nicht klassifiziert landet, markiert das Panel dies - das bedeutet normalerweise, dass Kunden einen Grund angeben, den die KI-Taxonomie noch nicht abdeckt, und diese Antworten sind es wert, von Hand angehört zu werden.

Analytik

Die Analytik-Seite zeigt, wie viel Feedback Sie über alle Ihre Kündigungsseiten sammeln - Antwortvolumen über die Zeit, Sentiment-Mix und Überspringen vs. Antwort-Rate.

Verwenden Sie es, um Verschiebungen zu erkennen - ein Anstieg des negativen Sentiments nach einer Preisänderung oder ein neues Thema, das auf der Liste steigt.

KI-Zusammenfassungen & wöchentlicher Digest

Jedes Exit-Interview von Hand zu lesen, skaliert nicht. Die KI von Outro nimmt Ihre rohen Antworten und erstellt eine lesbare Zusammenfassung: die Hauptgründe, warum Menschen gehen, repräsentative Zitate, eine Sentiment-Aufschlüsselung und vorgeschlagene nächste Schritte.

KI-Zusammenfassungsbericht — KI-Zusammenfassung - Hauptabwanderungsgründe, Themen und repräsentative Zitate.

Der wöchentliche Kündigungs-Digest

Jeden Montag um 9 Uhr morgens sendet Outro Ihnen eine einseitige Zusammenfassung der Abwanderung der letzten 7 Tage. Es ist für die Frage gebaut, die Ihr Team tatsächlich am Montagmorgen stellt: wer ist gegangen, warum und was hat es uns gekostet.

Kündigungen diese Woche - die Anzahl, mit der Änderung gegenüber der Vorwoche.
MRR im Risiko, gespeichert und verloren - das gleiche Umsatzbild wie die Umsatzrückgewinnung, zusammengefasst für die Woche.
Hauptkündigungsgründe - die Handvoll Antworten, die Kunden am häufigsten gegeben haben.
Ergebnisse der Rückhalteangebote - wie viele Angebote angenommen, abgelehnt oder nicht angezeigt wurden.

Sie können das Layout jederzeit aus Kontoeinstellungen → Benachrichtigungen → Vorschau eines Beispieldigests anzeigen und die E-Mail dort ausschalten, wenn Sie sie nicht möchten. Konten mit null Kündigungen in der Woche werden übersprungen - keine leeren E-Mails.

On-Demand KI-Zusammenfassungen

Unabhängig von der wöchentlichen E-Mail können Sie jederzeit eine KI-Zusammenfassung über Ihre Antworten laufen lassen - Hauptabwanderungsgründe, repräsentative Zitate und eine Sentiment-Aufschlüsselung, geschrieben in Ihrer Arbeitsbereichssprache. Praktisch direkt nachdem Sie eine Änderung ausgeliefert haben, die es wert ist, gemessen zu werden.

Konto & Team

Verwalten Sie Ihre Organisation, laden Sie Teammitglieder ein und ändern Sie Ihr Passwort aus den Kontoeinstellungen (unten in der Seitenleiste).

Tabs

Allgemein - ändern Sie den Kontonamen und die Beschreibung.
Benutzer - laden Sie Teammitglieder per E-Mail ein und legen Sie ihre Rolle fest (Eigentümer, Admin, Mitglied).
Integrationen - verbinden Sie Stripe und Lemon Squeezy (siehe Abrechnungsintegrationen oben).
Benachrichtigungen - schalten Sie den wöchentlichen Digest um und sehen Sie eine Vorschau eines Beispiels.
Abrechnung - sehen Sie Ihren Plan, upgraden oder verwalten Sie das Abonnement.
Sicherheit - Passwort ändern, von anderen Sitzungen abmelden.

Abrechnung & Pläne

Outro hat eine kostenlose Stufe und drei bezahlte Stufen - Starter, Pro und Scale. Jeder bezahlte Plan kann monatlich oder jährlich abgerechnet werden, und jährlich entspricht ungefähr zwei Monaten kostenlos. Antworten sind in jedem Plan unbegrenzt - Pläne unterscheiden sich in Seiten, Sprachminuten, KI-Berichten und Plätzen.

Abrechnungs-Tab — Abrechnung - Pläne vergleichen und wechseln; Ihr aktueller Plan und Ihre Nutzung stehen oben.

Was jeder Plan beinhaltet

Kostenlos - 0 $ - 1 Kündigungsseite, 10 Sprachminuten & 5 KI-Berichte pro Monat. Eine unverbindliche Möglichkeit, den vollständigen Ablauf auszuprobieren.
Starter - 29 $/Monat (290 $/Jahr) - 1 Kündigungsseite, 100 Sprachminuten & 30 KI-Berichte pro Monat, 3 Teamplätze, Sprach- & Text-Exit-Interviews, Rückhalteangebote, der wöchentliche Digest, automatische Übersetzung.
Pro - 79 $/Monat (790 $/Jahr) - bis zu 5 Kündigungsseiten, 300 Sprachminuten und 100 KI-Berichte pro Monat, 10 Team-Plätze, erweiterte Sentiment-Analyse (Themen und Trends), eigenes Branding, Slack-Benachrichtigungen, Datenexport, Priority-Support.
Scale - 199 $/Monat (1.990 $/Jahr) - unbegrenzte Kündigungsseiten, 1.000 Sprachminuten & 300 KI-Berichte pro Monat, 25 Teamplätze, alles in Pro.

Pläne ändern

Upgrades werden sofort wirksam (anteilig). Downgrades werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Kein Plan bindet Sie - kündigen Sie jederzeit über den Abrechnungs-Tab.

FAQ

Brauche ich technische Hilfe, um Outro zu installieren?

Sehr wenig. Die einfachste Einrichtung ist eine Zeile - verlinken Sie Ihren bestehenden "Abonnement kündigen"-Button auf Ihren Outro-Link und handhaben Sie die Rückleitung. Wenn Sie es vorziehen, Kunden in Ihrer App zu behalten, fügen Sie stattdessen das Einbettungssnippet ein. Das Verbinden eines Abrechnungsanbieters ist nur ein API-Schlüssel in den Einstellungen.

Welche Sprachen unterstützt die Sprachtranskription?

Kunden können in über 50 Sprachen sprechen. Jede Antwort wird in der Originalsprache transkribiert und in die Sprache übersetzt, in der Sie lesen, sodass Ihr Team immer in einer Sprache arbeitet.

Wissen meine Kunden, dass ihre Stimme von KI transkribiert wird?

Ja. Jeder Sprachrekorder zeigt eine kurze "Ihre Stimme wird von KI transkribiert"-Zeile mit einem Link zur Datenschutzerklärung, übersetzt in jede der 7 unterstützten Sprachen. Es ist eine eingebaute Compliance-Zeile und nicht konfigurierbar. Sie bleiben der Datenverantwortliche für das Feedback, das Sie sammeln; Outro verarbeitet es in Ihrem Auftrag.

Was passiert, wenn ein Kunde nicht aufnehmen möchte?

Sie klicken auf den Überspringen-Button und werden direkt zurückgeleitet, um die Kündigung abzuschließen. Outro blockiert oder verzögert niemals eine Kündigung - das Beantworten ist immer optional.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Seite lösche?

Die Antworten, die Sie bereits gesammelt haben, werden beibehalten - das Löschen einer Seite zerstört nicht ihre Exit-Interviews. Sie können eine Seite auch einfach offline schalten, anstatt sie zu löschen.

Kann ich es ohne Bezahlung ausprobieren?

Ja. Der kostenlose Plan ermöglicht es Ihnen, eine echte Kündigungsseite mit unbegrenzten Antworten (10 Sprachminuten pro Monat) zu betreiben - keine Kreditkarte erforderlich. Upgraden Sie auf Starter, Pro oder Scale, wenn Sie mehr Sprachminuten, Seiten oder Plätze benötigen.

Bereit zu erfahren, warum Kunden gehen?

Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, dauert es etwa 30 Sekunden.

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2. Füllen Sie die wesentlichen Felder aus

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Jedes Angebot kann auf spezifische Kündigungsgründe abzielen, und es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

Nach dem, was sie auswählen - stimmen Sie die Antwort ab, die der Besucher in Ihrem Formular ausgewählt hat (z.B. eine "Zu teuer"-Radio-Option).
Nach dem, was sie sagen - wenn der Besucher eine Sprachantwort aufzeichnet und Angebote aktiviert sind, transkribiert Outro diese und verwendet KI, um den tatsächlichen Abwanderungsgrund zu erkennen (zu teuer, fehlende Funktionen, nicht genutzt, zu schwer zu bedienen, technische Probleme, Wechsel), und zeigt dann das Angebot, das zu dem passt, was sie tatsächlich gesagt haben. Dies geschieht inline - der Besucher sieht eine kurze "Beste Option finden"-Pause, während es klassifiziert.

Was aufgezeichnet wird

Kündigungsfluss einrichten

Es gibt zwei Möglichkeiten, Outro vor kündigenden Kunden zu platzieren. Wählen Sie die, die zu Ihrer App passt:

Einbetten - fügen Sie ein iframe + ein paar Zeilen Skript in Ihren bestehenden Kündigungsbildschirm ein. Die Seite passt sich automatisch an und informiert Ihre App, wenn ein Kunde ein Angebot annimmt.
Verlinken - verlinken Sie Ihren "Abonnement kündigen"-Button auf Ihre gehostete Outro-URL, und Outro leitet den Kunden zurück, um die Kündigung abzuschließen.

Option A - Seite einbetten

<iframe src="https://outro.so/c/your-slug?embed=1&user_id=USER_ID&external_ref=REF"
  id="outro-embed"
  style="border:0;width:100%;display:block;min-height:320px"
  title="Cancellation"></iframe>
<script>
  window.addEventListener('message', function (e) {
    if (e.origin !== 'https://outro.so') return;
    var d = e.data;
    if (!d || d.type !== 'outro-embed') return;
    if (d.kind === 'resize') {
      var f = document.getElementById('outro-embed');
      if (f) f.style.height = d.height + 'px';
    }
    if (d.kind === 'offer_accepted') {
      // d.offer = pause|downgrade|discount|contact, d.responseId
      // Apply the offer in your billing system here.
      if (d.offerUrl) window.location.href = d.offerUrl;
    }
  });
</script>

Option B - der Integrationslink

Der Editor generiert einen Link, den Sie kopieren können. Er sieht so aus:

outro.so/c/your-slug?return_url=https://app.acme.com/cancel/done&user_id=USER_ID&external_ref=REF

return_url - wohin der Kunde nach der Antwort gesendet wird. Muss auf Ihrer erlaubten Rückleitungsdomain liegen.
user_id - Ihr eigener Identifikator für den Kunden. Kommt zurück, damit Sie die Antwort einem Konto zuordnen können.
external_ref - jeder zusätzliche Kontext, den Sie anhängen möchten (Plan, MRR, Anmeldedatum). Wird zusammen mit der Antwort gespeichert.

Die Rückleitung

https://app.acme.com/cancel/done?outro_response_id=...&user_id=USER_ID

Erlaubte Rückleitungsdomain

Setzen Sie Erlaubte Rückleitungsdomain im Editor (z.B. acme.com). Outro leitet nur zu diesem Host oder einer Subdomain davon zurück.

Achtung

Angebot in Ihrem Abrechnungssystem anwenden

Lassen Sie Outro es für Sie anwenden

Welchen Schlüssel benötige ich?

Stripe - ein schreibgeschützter eingeschränkter Schlüssel ermöglicht Einsichten (MRR in Gefahr). Um Angebote automatisch anzuwenden, benötigt der Schlüssel Schreibzugriff auf Abonnements und Coupons sowie Lesezugriff auf Produkte und Preise (für Herabstufungen). Ein geheimer Schlüssel funktioniert, aber ein eingeschränkter Schlüssel ist sicherer.
Lemon Squeezy - API-Schlüssel haben vollen Zugriff, sodass derselbe Schlüssel Einsichten ermöglicht und Pausen- und Herabstufungs-Angebote automatisch anwendet. Rabatte können über die Lemon Squeezy API nicht auf ein bestehendes Abonnement angewendet werden, daher zeigen Rabattangebote den Gutscheincode dem Kunden an, anstatt ihn automatisch anzuwenden.

Die zwei Signale

Eingebettete Seite - eine offer_accepted postMessage mit offer auf discount, pause, downgrade oder contact gesetzt, plus die responseId.
Gehostete Seite - die Rückleitung zu Ihrer App trägt outro_offer=<type> zusammen mit outro_response_id und Ihrer user_id.

In jedem Fall leiten Sie das Signal an einen serverseitigen Endpunkt weiter und erfüllen dort:

// Your cancel/done page (or the embed's message handler) calls this:
// POST /api/retention/fulfill { userId, offer, responseId }
app.post('/api/retention/fulfill', async (req, res) => {
  const { userId, offer, responseId } = req.body
  const customer = await db.customers.findByExternalId(userId)

  switch (offer) {
    case 'discount':  await applyDiscount(customer);  break
    case 'pause':     await pauseSubscription(customer); break
    case 'downgrade': await downgradePlan(customer);  break
    case 'contact':   await notifySupport(customer, responseId); break
  }
  res.json({ ok: true })
})

Serverseitig validieren

Stripe-Rezepte

Mit der offiziellen stripe Node-Bibliothek und der Abonnement-ID des Kunden:

// Discount - e.g. a "40% off for 3 months" coupon you created in Stripe
async function applyDiscount(customer) {
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    discounts: [{ coupon: 'SAVE40_3MO' }],
  })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = Math.floor(Date.now() / 1000) + 60 * 60 * 24 * 60
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    pause_collection: { behavior: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - move the subscription item to a cheaper price
async function downgradePlan(customer) {
  const sub = await stripe.subscriptions.retrieve(customer.stripeSubscriptionId)
  await stripe.subscriptions.update(sub.id, {
    items: [{ id: sub.items.data[0].id, price: 'price_starter_monthly' }],
    proration_behavior: 'create_prorations',
  })
}

Lemon Squeezy-Rezepte

const LS = 'https://api.lemonsqueezy.com/v1'
const headers = {
  Authorization: `Bearer ${process.env.LEMONSQUEEZY_API_KEY}`,
  'Content-Type': 'application/vnd.api+json',
  Accept: 'application/vnd.api+json',
}

const patchSub = (id, attributes) =>
  fetch(`${LS}/subscriptions/${id}`, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ data: { type: 'subscriptions', id: String(id), attributes } }),
  })

// "Discount" - move them to a discounted variant of their plan
async function applyDiscount(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: DISCOUNTED_VARIANT_ID })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = new Date(Date.now() + 1000 * 60 * 60 * 24 * 60).toISOString()
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, {
    pause: { mode: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - switch to the cheaper plan's variant
async function downgradePlan(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: STARTER_VARIANT_ID })
}

Überhaupt kein Code?

Abrechnungsintegrationen

Verwalten einer Verbindung

Verbindung hinzufügen - fügen Sie den API-Schlüssel des Anbieters ein. Outro zieht Ihre Kunden (E-Mail, Plan, MRR, Abonnementstart) ein und speichert sie für die Zuordnung.
Jetzt synchronisieren - aktualisieren Sie die zwischengespeicherte Kundenliste auf Abruf. Outro synchronisiert auch nach einem täglichen Zeitplan.
Trennen - entfernt die zwischengespeicherten Kunden für diese Verbindung. Vergangene Kündigungssnapshots bleiben intakt - die bereits aufgezeichneten Zahlen ändern sich nicht.

Wie die Zuordnung funktioniert

Tipp

Übergeben Sie user_id auf Ihrem Kündigungslink oder Einbettung für die zuverlässigste Zuordnung - es ist genau, während die E-Mail-Zuordnung davon abhängt, dass die Adresse übereinstimmt.

Antworten lesen

Was auf jeder Antwort ist

Aufnahme & Transkript: das Originalaudio (abspielbar), das Originalsprachtranskript und die Übersetzung nebeneinander.
Sentiment & Themen: positiv / neutral / negativ, plus automatisch erkannte Themen wie Preisgestaltung, Wettbewerber oder fehlende Funktion.
Kontext: wann es eingereicht wurde, die user_id und external_ref, die Sie übergeben haben, sowie Sprach-/Gerätedetails.

Umsatzrückgewinnung

Die vier Zahlen

MRR im Risiko - gesamter monatlicher Umsatz jeder zugeordneten Kündigung im Zeitraum.
MRR zurückgewonnen - Umsatz von Kunden, die ein Angebot angenommen und bestätigt noch abonniert in Ihrem Abrechnungsanbieter sind. Dies ist verifizierte Rückhaltung, nicht nur ein Angebotsklick.
Ausstehende Verifizierung - Kunden, die kürzlich ein Angebot angenommen haben; werden nur als zurückgewonnen gezählt, sobald das Kulanzfenster abläuft und sie bestätigt noch zahlen.
MRR verloren - Kunden, die ohne Annahme eines Angebots gekündigt haben oder die eines angenommen haben, aber trotzdem abgewandert sind.

Verwenden Sie den Datumsbereichsfilter (7d / 30d / 90d / Alle), um die Ansicht einzugrenzen, und CSV exportieren, um die rohen zugeordneten Kündigungen in eine Tabelle zu ziehen.

Warum Kunden kündigen

Analytik

Die Analytik-Seite zeigt, wie viel Feedback Sie über alle Ihre Kündigungsseiten sammeln - Antwortvolumen über die Zeit, Sentiment-Mix und Überspringen vs. Antwort-Rate.

Verwenden Sie es, um Verschiebungen zu erkennen - ein Anstieg des negativen Sentiments nach einer Preisänderung oder ein neues Thema, das auf der Liste steigt.

KI-Zusammenfassungen & wöchentlicher Digest

Der wöchentliche Kündigungs-Digest

Kündigungen diese Woche - die Anzahl, mit der Änderung gegenüber der Vorwoche.
MRR im Risiko, gespeichert und verloren - das gleiche Umsatzbild wie die Umsatzrückgewinnung, zusammengefasst für die Woche.
Hauptkündigungsgründe - die Handvoll Antworten, die Kunden am häufigsten gegeben haben.
Ergebnisse der Rückhalteangebote - wie viele Angebote angenommen, abgelehnt oder nicht angezeigt wurden.

On-Demand KI-Zusammenfassungen

Konto & Team

Verwalten Sie Ihre Organisation, laden Sie Teammitglieder ein und ändern Sie Ihr Passwort aus den Kontoeinstellungen (unten in der Seitenleiste).

Tabs

Allgemein - ändern Sie den Kontonamen und die Beschreibung.
Benutzer - laden Sie Teammitglieder per E-Mail ein und legen Sie ihre Rolle fest (Eigentümer, Admin, Mitglied).
Integrationen - verbinden Sie Stripe und Lemon Squeezy (siehe Abrechnungsintegrationen oben).
Benachrichtigungen - schalten Sie den wöchentlichen Digest um und sehen Sie eine Vorschau eines Beispiels.
Abrechnung - sehen Sie Ihren Plan, upgraden oder verwalten Sie das Abonnement.
Sicherheit - Passwort ändern, von anderen Sitzungen abmelden.

Abrechnung & Pläne

Was jeder Plan beinhaltet

Kostenlos - 0 $ - 1 Kündigungsseite, 10 Sprachminuten & 5 KI-Berichte pro Monat. Eine unverbindliche Möglichkeit, den vollständigen Ablauf auszuprobieren.
Starter - 29 $/Monat (290 $/Jahr) - 1 Kündigungsseite, 100 Sprachminuten & 30 KI-Berichte pro Monat, 3 Teamplätze, Sprach- & Text-Exit-Interviews, Rückhalteangebote, der wöchentliche Digest, automatische Übersetzung.
Pro - 79 $/Monat (790 $/Jahr) - bis zu 5 Kündigungsseiten, 300 Sprachminuten und 100 KI-Berichte pro Monat, 10 Team-Plätze, erweiterte Sentiment-Analyse (Themen und Trends), eigenes Branding, Slack-Benachrichtigungen, Datenexport, Priority-Support.
Scale - 199 $/Monat (1.990 $/Jahr) - unbegrenzte Kündigungsseiten, 1.000 Sprachminuten & 300 KI-Berichte pro Monat, 25 Teamplätze, alles in Pro.

Pläne ändern

Upgrades werden sofort wirksam (anteilig). Downgrades werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Kein Plan bindet Sie - kündigen Sie jederzeit über den Abrechnungs-Tab.

FAQ

Brauche ich technische Hilfe, um Outro zu installieren?

Welche Sprachen unterstützt die Sprachtranskription?

Kunden können in über 50 Sprachen sprechen. Jede Antwort wird in der Originalsprache transkribiert und in die Sprache übersetzt, in der Sie lesen, sodass Ihr Team immer in einer Sprache arbeitet.